공지 [★중요★] 자주묻는 질문

관리자
2020-11-04
조회수 591

Q&A

★ 표시는 고객님들께서 제일 자주 문의하시는 질문입니다.


 정품인가요? 정품여부를 백화점에서 확인 받을 수 있나요?  

현지 매장에서 직수입한 정품만을 판매하며 온다패션은 관세청에 정식 통과된 정품만을 판매합니다.

상품이 온다패션에 입고되기 전, 명품감정원에 의뢰하여 감정을 받고 난 후 입고됩니다.

정품이 아닐시 100%보상 및 법적 책임을 질 것을 약속드립니다.


정품 여부는 백화점이나 명품감정이 가능한 곳에서 확인은 가능하나 

매장 직원분들이 상품의 진위여부에 대한 공증을 서줄 수 없기 때문 회피하는 경우가 많습니다.


 더스트백이나 게런티카드 및 품질보증서 등 배송이 되나요? 

병행수입의 경우 포장박스, 상품, 더스트백 (상품마다 다름)

브랜드 상품마다 구성품이 다르므로 문의 주시면 구성품에 대해 안내해드리겠습니다.


수입시 현지에서 더스트백에만 싸서 수입이 되는 경우가 많으며, 일부 상품의 경우 더스트백이 없이 수입이 되는 경우도 있습니다. 

온다쇼핑의 경우 온다쇼핑만의 선물포장 더스트백과 쇼핑백이 있습니다. 


게런티카드를 발행하는 브랜드는 소수에 불과 하며 품질보증서의 경우 국내 판매 매장에서 A/S를 위해 

구매 확인차 자체적으로 제작해서 드리는것으로 같이 배송이 되지는 않습니다.


 A/S 가능한가요? 

병행수입 상품은 구입한 업체(온다패션)에서만 A/S 및 교환/환불이 가능하며, 국내 공식 판매처에서는 정품 혜택을 받을 수 없습니다.


 병행수입이 무엇인가요?

온다의 상품은 병행수입 상품이며, 병행수입이란 브랜드 라이센스의 독과점을 막고 소비자에게 보다 넓은 선택의 폭을 제공하기 위해

수입업체도 진품의 경우에 한해 해당 브랜드의 제품을 수입 할 수 있도록 국가에서 허가한 수입형태 이며, 본 수입원도 이에 해당됩니다.



배송기간은 얼마나 소요 되나요?

 ㄴ평일 1-3일 정도 소요됩니다. 비 또는 눈이 많이 오는 계절엔 배송이 지연 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.


 교환기간은 얼마나 소요 되나요?

교환신청 → 상품수거 → 교환상품 발송 

수거기간 (2-3일) (지역마다 차이있음)

교환상품배송 (평일1-3일)

교환배송 완료일은 총 5일-일주일


고객님께서 교환신청 해주신 상품이 수거완료 후 상품의 하자가 없는지 검수 완료를 합니다. 

그 후 교환상품의 배송이 시작 됩니다. 

만약 재고가 없을 시 반품요청 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


 주문 취소 방법

ㄴ결제 완료 된 주문건을 취소 하는 경우 → 배송 준비가 이루어지기 전 , 오전 9시 이전까지 가능

※출고 예정&완료 된 상태에서는 주문 취소가 불가하므로 제품 수령 후 교환/반품 접수만 가능합니다.



 품절 된 상품은 언제 재입고 되나요? 

ㄴ품절된 상품의 경우 해당 브랜드에서 정확한 재입고 여부 및 일정을 공지하지 않기에 답변을 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.


 관부가세 포함 된 가격인가요?

ㄴ관부가세 및 수수료를 포함한 금액으로 상품의 판매가로 결제 되며 고객님께서 추가로 지불하셔야 할 관세/부가세는 발생하지 않습니다.


 상품 가격이 변동 될 수 있나요?

ㄴ온다패션의 상품가격은 입고시기에 따라 변동 될 수 있으며, 기획전 또는 시즌오프가격으로 변동 될 수 있습니다.

기획전 진행시 가격이 인하 될 수 있으며, 기획전 종료 시 원래 가격으로 변동 됩니다.


 명품인데 가죽에 미세한 스크래치나 얼룩이 있어요.

ㄴ명품 상품의 경우 장인이 일일이 제작한 상품으로 마감처리 등 제작 상태가 기계로 찍어내듯 동일 하지 않을 수 있습니다.

천연가죽 고유의 결이나 스크래치, 얼룩, 점 등이 남아있을 수 있으며 이는 상품의 불량이 아닙니다.

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